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Comment fidéliser ses clients ?

 C’est une réalité communément constatée par toutes les entreprises que le fait d’acquérir  un nouveau client coûte plus cher que conserver un client existant. C’est pourquoi il est tout aussi important de bien gérer la relation avec le client après leur achat. L’un des moyens les plus simples de développer votre entreprise consiste à faire retenir  vos clients existants et les fidéliser. Voici  quelques façons de faire plaisir à vos clients afin qu’ils vous restent fidèles.

  • Dites merci, le plus souvent

Oui, c’est évident, mais ça marche comme de la magie ! Les clients aiment se sentir appréciés surtout s’ils viennent de dépenser de l’argent sur l’achat d’un de vos produits. Il y a différentes façons de dire merci. Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez inclure une note de remerciement suivant l’achat du  produit, ou envoyer un message électronique de remerciement distinct, et même  inclure un coupon pour leur prochain achat, si cela vous est possible.

  • Demandez le feedback des clients

Si vous demandez le feedback des clients sur  leur expérience d’achat auprès de vous ou sur la qualité des produits achetés, vous leur montrez que vous êtes engagé dans votre entreprise et que vous recherchez des moyens de vous améliorer. Les clients ont la possibilité de partager leurs commentaires avec des sites qui testent les produits. Vous devriez réagir aux commentaires que vous recevez sur ces sites. Cependant, vous devriez envisager d’envoyer une enquête de satisfaction directement à vos clients. Vous obtiendrez non seulement des informations précieuses pour vous aider à améliorer votre entreprise, mais cela gardera votre entreprise en tête des préoccupations de vos clients.

  • Communiquez constamment

Contactez régulièrement vos clients. Qu’il s’agisse d’une newsletter, d’un coupon ou d’une invitation à un événement, les clients souhaitent avoir de vos nouvelles à propos de nouveaux produits, services, réductions ou événements.

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La force de vente : un élément clé pour la réussite de votre entreprise

La vente, ou la force de vente est un moyen infaillible de faire progresser les opérations internes et les résultats externes, à condition d’en faire une priorité. Si vous adoptez cette vision qui sacralise la force de vente, soyez sûr que vous êtes sur la bonne voie pour la mise en place d’une infrastructure nouvelle et améliorée pour votre entreprise. Voici 3 façons, parmi d’autres, de renforcer l’impact de la force de vente  sur votre organisation:

1) Incorporez la force de vente dans la culture de votre entreprise

La force de vente est flexible et est donc spécialement conçu pour répondre aux besoins et aux processus métiers uniques de votre entreprise. Faites de la force de vente  un élément clé de la culture et du succès de votre entreprise en mettant en œuvre formations, consignes, action ressources humaines pour en faire un axe très central autour duquel pivote toute l’activité.

2) Comprendre les besoins de vos clients

Bien que la consolidation de la force de vente en tant que composante interne des activités de votre entreprise soit très importante, il est également important de surveiller son impact externe sur vos résultats. Fournissez-vous une expérience optimale à vos clients? Faites-vous tout ce qui est en votre pouvoir pour atteindre des niveaux de satisfaction élevés? Si non, que faut-il faire pour que cela soit réalisé ?

3) Restez simple et ne compliquez pas les choses

La force de vente. Pour beaucoup de gens, ce seul mot suscite des sensations désagréables.  Quels que soient les changements que vous apportez à votre entreprise via la force de vente, les processus doivent être clairs et concis – des processus que les salariés sont disposés à adopter, à comprendre et à respecter parce qu’ils sont faciles. Cependant, ils doivent être suffisamment efficaces pour rendre la vie de chacun beaucoup plus simple.

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Nos conseils pour bien faire connaitre son entreprise

Promouvoir son produit est à l’entreprise ce qu’est la pratique des gammes aux cours de piano. Ce n’est peut-être pas une activité passionnante en soi, mais il vous suffit de le faire! Vous devriez consacrer au moins une heure par jour à faire connaitre votre entreprise  par le monde.

Et plus vous lui consacrez du temps, mieux ça ira. Voici quatre moyens pour faire connaitre votre entreprise, sans que cela ne vous coûte une fortune !

  • Promouvoir votre entreprise par tous vos moyens de communication

Le nom de votre entreprise, votre logo, vos coordonnées (y compris votre adresse Web) et votre slogan sont-ils présents sur toute votre correspondance? Tout document que vous envoyez (qu’il soit électronique ou imprimé) doit avoir un en-tête avec toutes les informations de votre entreprise.

Et n’oubliez pas de vous assurer que votre courrier électronique comporte une signature complète fournissant toutes les informations de votre entreprise et un slogan promotionnel. Vous pouvez également ajouter une section avec des liens pour Facebook, LinkedIn, Twitter et Pinterest afin que le destinataire puisse se connecter avec vous sur les médias sociaux.

  • Transformer votre véhicule en un panneau d’affichage mobile

La publicité par habillage de véhicule consiste à appliquer des « autocollants » amovibles contenant le logo et les informations de votre entreprise. Les affiches autocollantes sont imprimées numériquement sur un support spécialement appliqué et n’endommageront pas le travail de peinture du véhicule.

  • Utiliser les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise

Facebook, Twitter et YouTube et même Instagram sont d’excellents moyens pour faire connaitre  votre entreprise via les médias sociaux.

  • Promouvoir votre entreprise en bloguant et en écrivant des articles

Lorsque vous songez à promouvoir votre entreprise, n’oubliez pas de rédiger des articles.

Des articles bien rédigés peuvent fournir de la publicité gratuite et créer un bouche-à-oreille positif. Si vous êtes un agent immobilier, par exemple, vous pouvez écrire un article sur la préparation de votre maison. C’est une sorte de publicité indirecte et subtile.