Permanence téléphonique : c’est un service important pour l’image d’une entreprise et également une vitrine de fidélisation de la clientèle.
Permanence téléphonique : son importance en entreprise
Une entreprise, quel que soit son positionnement, doit disposer de services avec une valeur ajoutée. Dans la relation avec le client, la permanence téléphonique joue un rôle précieux, en ce sens que c’est un outil qui sert de point de contact entre la société et les consommateurs. De fait, il est important pour un entrepreneur de veiller à faire le bon choix pour sélectionner l’offre qui convient le mieux à ses besoins et à son image.
La permanence téléphonique, un service sur mesure
Le chemin le plus court qu’empruntent les clients pour entrer en contact avec une entreprise, c’est le téléphone. Que les coordonnées soient obtenus sur un site internet, une affiche publicitaire ou via un prospectus, on a besoin d’une présence à l’autre bout du fil pour se rassurer. De ce côté, la permanence téléphonique est incontournable et constitue un lien dont la clientèle peut difficilement se passer.
Dans cette optique, de plus en plus de particuliers ou d’opérateurs économiques ont recours à un secrétariat externalisé. Ce choix se révèle payant puisqu’il permet de bénéficier de prestations de qualité de la part de professionnels aguerris. L’un des avantages de ce genre de prestations réside dans le fait qu’elles sont sur mesure, offrant la possibilité aux entreprises de bénéficier d’une permanence téléphonique calquée sur leurs ambitions. Découvrez sur le site gataka.fr des conseils pour optimiser la communication avec les clients.
Le secrétariat externalisé, la solution pour fidéliser la clientèle
Si l’acquisition de clients est assez compliquée à réaliser, leur fidélisation ne l’est pas moins. En effet, les consommateurs sont autant intéressés par les services et les produits, que par la manière dont ils sont vendus. Pouvoir disposer d’un secrétariat externalisé est donc une option viable, qui contribue à assurer une véritable permanence téléphonique. De par la manière dont ce service est conçu, il permettra de fidéliser la clientèle existante, tout en attirant de nouveaux prospects. Pour ce faire, l’attente au téléphone, les messages d’accueil, le ton employé par le téléopérateur sont autant de paramètres qui influencent la décision d’un client de continuer ou non avec une entreprise.
Il est facile de deviner que quelqu’un qui doit patienter de longues minutes avant d’avoir accès à certaines informations est susceptible de repartir déçu. Par conséquent, il est crucial de déterminer les points importants sur lesquels le secrétariat externalisé et par ricochet la permanence téléphonique doivent s’appuyer. La bonne nouvelle est que les entreprises ont une grande marge de manœuvre par rapport aux offres qui se présentent à eux.
Confier sa permanence téléphonique à des professionnels
Au téléphone, il est important que le client puisse avoir le maximum de données sur les prestations ou les services d’une société. A ce niveau, son interlocuteur doit maîtriser parfaitement son sujet. Une fois encore, le secrétariat externalisé se présente comme un service complet, avec une large palette de professionnels capables d’entretenir des clients sur diverses thématiques, de la médecine, en passant par l’informatique, ou des fiches produits. C’est un moyen pratique d’améliorer son efficacité avec une solution d’accueil téléphonique. Le but est de la permanence téléphonique est de mettre l’appelant en confiance, et l’inciter à opter pour les produits ou services de l’entreprise.