C’est une réalité communément constatée par toutes les entreprises que le fait d’acquérir un nouveau client coûte plus cher que conserver un client existant. C’est pourquoi il est tout aussi important de bien gérer la relation avec le client après leur achat. L’un des moyens les plus simples de développer votre entreprise consiste à faire retenir vos clients existants et les fidéliser. Voici quelques façons de faire plaisir à vos clients afin qu’ils vous restent fidèles.
- Dites merci, le plus souvent
Oui, c’est évident, mais ça marche comme de la magie ! Les clients aiment se sentir appréciés surtout s’ils viennent de dépenser de l’argent sur l’achat d’un de vos produits. Il y a différentes façons de dire merci. Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez inclure une note de remerciement suivant l’achat du produit, ou envoyer un message électronique de remerciement distinct, et même inclure un coupon pour leur prochain achat, si cela vous est possible.
- Demandez le feedback des clients
Si vous demandez le feedback des clients sur leur expérience d’achat auprès de vous ou sur la qualité des produits achetés, vous leur montrez que vous êtes engagé dans votre entreprise et que vous recherchez des moyens de vous améliorer. Les clients ont la possibilité de partager leurs commentaires avec des sites qui testent les produits. Vous devriez réagir aux commentaires que vous recevez sur ces sites. Cependant, vous devriez envisager d’envoyer une enquête de satisfaction directement à vos clients. Vous obtiendrez non seulement des informations précieuses pour vous aider à améliorer votre entreprise, mais cela gardera votre entreprise en tête des préoccupations de vos clients.
- Communiquez constamment
Contactez régulièrement vos clients. Qu’il s’agisse d’une newsletter, d’un coupon ou d’une invitation à un événement, les clients souhaitent avoir de vos nouvelles à propos de nouveaux produits, services, réductions ou événements.